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优服务 提效能??右医附院“服务效能提升训练营”培

发布日期:2020-06-30 07:39   来源:未知   阅读:

为进一步提高右医附院护理服务水平,提升医院护理人员形象,达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标。6月21日?6月22日,右医附院护理部举办了两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班,特邀中南大学护理学博士、湘雅医院专职内训师、IPA国际礼仪专家委员会赵丽群来院授课,共有来自各临床科室护理骨干近100人参加了培训。

赵丽群博士在为学员授课

在为期两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班中,赵丽群博士以理论讲述、场景展示、团队建设、多媒体播放等多种形式,从护理服务、护士礼仪、医患沟通等方面作了深入浅出的讲解,深刻阐述了护理服务的根本是满足患者需求的理念。

在培训过程中,赵丽群博士告诉学员们,要牢记护理服务不是简单的礼仪标准,需要带着那颗“我能为你做点什么的”心,以一个护士的角色去感知患者的需求,让患者在每一个当下都能感受到来自护士的那一份细致、周到和温暖。让“自重”呈在妆容、让“真诚”装进眼眸、让“尊重”长在身体、让“安全”记在心中,让每个人都能成为医院的形象代言人,成为行业的标杆。